Если затопили соседи сверху: что делать, куда обращаться?

Такая форс-мажорная ситуация, когда топят соседи, возможна у каждого. Рассмотрим алгоритм необходимых действий, которые требуется предпринять. Что делать и куда обращаться, если Вашу квартиру затопили соседи сверху?

Стоит немедленно отключить электричество в затопленной зоне при локальном затоплении. Это снизит риск короткого замыкания. Если потоп носит масштабный характер, отключите электричество во всей квартире выключив защитные автоматы (их также называют пробками или пакетниками) Вашего электрощитка.

Нужно оперативно уведомить соседей сверху о проблеме. Это поможет быстрее принять меры для прекращения затопления и уменьшения затрат на ремонт.

Если в квартире сверху никто не открывает дверь или они не могут своими силами остановить воду, воспользуйтесь дежурными аварийными службами для перекрытия воды по Вашему стояку. Номера телефонов таких служб можно узнать в Управляющей компании, обслуживающей Ваш дом, или у председателя ОСМД.

2.1 Если соседи не открывают двери

Бывают случаи, когда соседи не открывают двери или их просто нет дома, а возможность установить связь для информирования о необходимости прибытия отсутствует. Закон Украины "О жилищно-комунальных услугах" предоставляет право управителю многоквартирного дома на несанкционированный доступ к жилью с целью ликвидации аварии, устранения неполадок санитарно-технического и инженерного оборудования, а также его замены.

При этом определяется состав комиссии, действующий до полного завершения работ, состоящий из домоуправителя, представителя органов внутренних дел (нацполиции), работников аварийно-ремонтной бригады и нескольких собственников соседних квартир. Составляется акт об осуществлении доступа и ремонтно-восстановительных работ, а расходы возлагаются на виновника залития.

Привлеките соседей, разделите задачи. Оповещение виновников, вызов служб для перекрытия стояка и вычерпывание воды можно выполнять параллельно. Если затопило квартиру сильно, попытайтесь в перую очередь спасти ценные предметы (документы, деньги и т.д.).

После перекрытия воды и первичной уборки пострадавших помещений, следует понять причину затопления. Откуда была течь: засор канализации, повреждение сантехнического прибора внутри жилища, разрушение трубы системы водоснабжения в межквартирном пространстве, течь из-за недостаточной герметизации ванны и т.д. Ответ на этот вопрос установит виновника залития, на которого ляжет вся ответственность за нанесенные убытки.

Необходимо помнить, что балансодержатель дома, согласно Договору с собственником недвижимого имущества, отвечает за состояние внутридомовых инженерных сетей и систем. Это значит, что авария на участке системы водоснабжения, включительно до первого запорного вентиля внутри квартиры, находится в зоне ответственности обслуживающей компании. При условии, что собственник жилья не менял самостоятльно или с помощью подрядной организации проблемный участок водопроводной сети и не обращался после ремонта к балансодержателю с просьбой принять его на баланс.

За внутриквартирную разводку, включая приборы отопления и сантехническую арматуру, находящиеся на участке от первого запорного вентиля и далее, отвечает собственник квартиры.

Если затопили застрахованную квартиру, то ситуация значительно упрощается. Понять алгоритм действий можно из статьи, написанной для таких случаев.

После выяснения виновной стороны, необходимо решать вопрос о финансовом возмещении. В случае когда затопили соседи, существует два пути: добровольное возмещение на основе Ваших договоренностей или возмещение с привлечением независимого эксперта.

Рекомендуем Вам зафиксировать на фото/видео последствия затопления. Как показывает наша практика, не существует гарантий выполнения любых договоренностей о возмещении убытков, когда Вас затопили соседи. Это тем более верно, когда повреждения значительны. Такой шаг поможет вам в будущем, если дело дойдет до необходимости обращения в суд.

Свяжитесь с управляющей компанией или председателем ОСМД для составления акта о залитии. Этот документ будет важным доказательством факта затопления и его последствий. Убедитесь, что акт содержит подробное описание дефектов всего Вашего имущества и внятное описание причины аварии.

Если Вам не удалось получить компенсацию от виновника залития, то единственным вариантом положительного разрешения ситуации является привлечение специалиста, где составляется независимая экспертиза ущерба после залива квартиры. К тому же, это действенный способ поставить на место виновника и предотвратить возможные потопы в будущем.

Такая работа проводится с прицелом для возмещения ущерба через суд, однака наша практика показывает, что имея экспертизу на руках, договориться с нерадивым соседом получается значительно проще. Около 40% случаев решается в досудебном порядке с помощью медиатора, когда "виновнику торжества" доходчиво объясняются его перспективы выплат через суд в значительно больших размерах, включая выплату морального ущерба и всех сопутствующих процессу издержек, а также возможный арест имущества и другие ограничения.

В случае отказа соседа в выплате, подготовленные документы вместе с исковым заявлением передаются в суд. После положительного решения суда, Вам возмещаются все сопутствующие затраты. А также, помимо компенсации ущерба имущества, выплачивается моральный ущерб в стреднем в пределах до 15 000,00 грн. Ознакомьтесь с некоторыми из многочисленных примеров нашей практики по выплате денежных средств.

Свяжитесь с нами, и мы бесплатно проконсультируем Вас в любых вопросах по затоплению. При необходимости подготовим полный пакет документов, включая независимую экспертизу ущерба после залива квартиры и предоставим всестороннюю юридическую помощь. Наша компания объединяет специалистов различных профилей: технических экспертов, главных инженеров Управлющей компании по обслуживанию жилищного фонда, оценщиков ущерба, юристов.

Надеемся, что эти шаги помогут Вам организовать быстрое реагирование в ситуации, когда затопили соседи сверху.